Aunque inicialmente parecía incorrecto, el banco verificó que se había transferido dinero a Wazamba, pero que aún no se había reflejado en el saldo del jugador.
El jugador, que reside en España, había realizado un depósito en el casino, pero este no se había acreditado todavía en su cuenta. El problema se solucionó después de que el usuario contactara con la vendedora, lo que permitió que el nuevo depósito se reflejara en su cuenta. El problema ya se ha marcado como resuelto por el usuario, y el equipo de soporte confirmó la solución.
La distribución de los premios a los jugadores se cancela en muchas ocasiones.
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El nuevo Equipo de Problemas marcó el nuevo problema como "resuelto" y agradeció la colaboración de la jugadora. El jugador finlandés reportó problemas persistentes con los retiros del casino, indicando que los cargos se retrasaron durante casi 14 días y se detuvieron tras una disminución en su nivel VIP. El jugador solicitó ayuda para retirar sus ganancias y mencionó varios problemas relacionados con retrasos en los pagos. El problema ya está resuelto, ya que el jugador confirmó que recibirá el resto de sus retiros sin inconvenientes. El nuevo Equipo de Quejas marcó el último problema como "resuelto" en su sistema, agradeciendo la colaboración del jugador. El jugador español presentó una solicitud de retiro de 350 euros el 20 de enero de 2025, la cual no se había verificado.
Profesional con conocimientos sobre un problema científico jugando.
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El jugador confirmó posteriormente que el retiro se había procesado. Este jugador, residente en Suiza, llevaba 15 semanas esperando un pago de 772 CHF, a pesar de que su membresía en el casino local ya estaba confirmada. El casino no había ofrecido respuestas claras a sus consultas a través del chat, y el jugador profesional sospechaba que estaban retrasando deliberadamente el último pago.
El problema se solucionó satisfactoriamente cuando el casino devolvió el dinero al nuevo jugador. El jugador griego llevaba 20 semanas esperando para retirar su dinero del casino SG, buscando diariamente un buen trabajo pero sin obtener respuesta. El nuevo problema se escaló a los agentes del casino y, tras la siguiente comunicación, se confirmó que se había efectuado el retiro del jugador. El problema se resolvió correctamente y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema. El jugador italiano se registró en diciembre y aún no ha recibido el reembolso de su saldo restante del casino. A pesar de sus intentos de contactar con el casino a través de su correo electrónico, no ha obtenido respuesta y el servicio de atención al cliente del casino simplemente le indicó que esperara.
- La crítica más reciente se señala precisamente porque se "resuelve" tras la comisión lucrativa.
- La nueva sección de Quejas marcó el problema más reciente desde que se "resuelvo", y es posible que hayas disfrutado de la nueva aventura del jugador.
- El jugador de béisbol terminó siendo objeto de una queja ante el Grupo de Quejas por un retraso en el retiro de 1500 euros de un casino en línea.
- El jugador ha gastado más de 10.100.000 euros, cantidad que está intentando recuperar.
Finalmente, el jugador afirmó que el dinero llegó correctamente. La nueva queja se registró como resuelta tras la verificación de las ganancias. El jugador de Austria presentó una solicitud de retiro dos semanas antes de contactarnos. Registramos la nueva queja como resuelta tras la correcta importación de los nuevos pagos. El jugador austriaco había solicitado un retiro antes de presentar dicha queja. El equipo de soporte le informó que debía esperar mientras se procesaban los retiros, debido a la verificación KYC continua o a volúmenes superiores a los esperados.
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- Las personas que escriben reseñas tienen la posibilidad de modificarlas o eliminarlas en cualquier momento, y se mostrarán siempre que tengan una cuenta gratuita.
- La nueva queja fue registrada mientras se solucionaba gracias al Equipo de Problemas.
- Habían solicitado la confirmación KYC, sin embargo, el casino mencionó que no era necesaria en ese momento.
- El problema se ha resuelto y, además, se ha marcado como "resuelto" en el sistema.
- En consecuencia, el nuevo problema de salud se ha registrado como "no resuelto", lo que ha afectado negativamente a la recepción del nuevo casino y se le ha informado a la mayoría de las personas sobre la opinión de su jugador.
Tras varias comunicaciones relacionadas con retiros cancelados y largas esperas, la situación se solucionó y la usuaria confirmó haber recibido sus ganancias. El equipo de Quejas marcó la nueva queja como "Resuelta" dentro del sistema. El jugador británico experimentó una demora en el pago por parte del nuevo casino, que prometía procesar el dinero en tres días, pero tardó seis semanas en recibirlo. El hombre expresó su frustración con el poco útil equipo de atención al cliente, al que acusó de ignorar sus preguntas. Tras 16 semanas de pagos y continuos problemas de comunicación con el nuevo casino, finalmente recibió sus ganancias. La nueva queja se marcó como resuelta por el equipo de Quejas, confirmando la solución exitosa al problema del jugador.
Luego intentamos un pago con Astropay, pero permaneció sin procesar durante cinco semanas. Esperábamos que el jugador nos diera más información y que se extendiera el plazo para la nueva resolución, pero no respondió. Por lo tanto, no pudimos revisar el caso para refutar la nueva afección. Inmediatamente después de reportar el problema, se confirmó que el caso del jugador se había resuelto.
Procedimientos porcentuales
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Al jugador griego se le solicitó un retiro unos días antes de presentar su último problema. Le informamos que el procesamiento del retiro podría demorar más de lo habitual, posiblemente debido a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos revisar el caso y, por lo tanto, rechazar el nuevo problema.
El jugador experimentó la cancelación de su primer retiro debido a un error del sistema; sin embargo, recuperó sus ganancias tras realizar una nueva solicitud. El Equipo de Problemas marcó el problema como resuelto, verificó la solución y le dio su aprobación. El problema se considera resuelto una vez que el usuario verifique el pago de la comisión de retiro final de 500 €. Marcamos el problema como "resuelto" en nuestro sistema y agradecemos la colaboración del jugador. El jugador chileno tuvo problemas con la verificación de documentos, lo que provocó una demora en el retiro de su financiamiento y el cierre de su cuenta. El jugador presentó varios documentos para su verificación, pero fueron rechazados en repetidas ocasiones.
El jugador de Irlanda solicitó un retiro hace diez meses. Debido a la confirmación incompleta de la cuenta, la solicitud quedó pendiente. Sin embargo, el problema se solucionó. El jugador de Brasil se mostró insatisfecho con el proceso de retiro. El jugador de Italia también se mostró decepcionado con el proceso de retiro. El jugador de España apostó 20 € en Wazamba, obtuvo ganancias de 520 €, pero tuvo dificultades para acceder a su cuenta y retirar sus ganancias. El jugador confirmó que recibió sus pagos, por lo que cerré la reclamación una vez resuelto el problema.
El nuevo casino local esperaba que se registraran las compras en la billetera de criptomonedas del jugador, la cual ya había sido proporcionada. El nuevo establecimiento de juego le informó al jugador que se le había otorgado el saldo completo correspondiente a su nuevo nivel VIP y que su membresía quedaría finalizada. El jugador fue verificado y se encontraron varias compras que sumaban el total de su saldo en Wazamba. El jugador, residente de Croacia, llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. El jugador afirmó que el nuevo pago aún no se había procesado. Le aconsejé al jugador que tuviera paciencia y esperara al menos dos semanas, ya que los tiempos de espera pueden variar.
Incluso con el soporte técnico disponible, el nuevo casino indicó que la reciente desaceleración se debía a la gran cantidad de jugadores, por lo que querían garantizar la seguridad de su dinero. Ella expresó su preocupación por el problema, especialmente porque no le solicitaban documentos de verificación. El problema se solucionó cuando también registró su solicitud de retiro, explicando que se trataba de un error en los datos de su cuenta bancaria, y la comisión se generó correctamente.
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El nuevo Grupo de Problemas designó la nueva queja como resuelta tras la confirmación de la jugadora. El jugador griego había experimentado una demora en el retiro de fondos del casino en línea. No se le había solicitado la verificación KYC y solo recibía respuestas automáticas del casino, sin un plazo claro para su retiro. Incluso después de varios intentos de contacto, no obtuvo una respuesta satisfactoria. El nuevo Grupo de Problemas le indicó al jugador que esperara dos semanas después de la consulta sobre el retiro antes de presentar una queja.